No es una lista de secciones. Es la lista de preguntas que trae un viajero y el lugar donde cada una tiene que estar respondida.
Casi todas las webs turísticas que reviso tienen el mismo problema, y casi nunca es el que la persona esperaba. No están mal diseñadas. No les faltan secciones. Están armadas como folleto: muestran lo que la agencia ofrece, pero no responden lo que la persona necesita saber para decidir.
Y una web turística no se lee de arriba a abajo como un folleto. Se recorre con una duda puntual en la cabeza.
Si la web contesta esa duda, la persona avanza. Si no, se va. Casi nunca escribe para preguntar.
Las cinco preguntas que trae un viajero
Antes de pensar en secciones, conviene pensar en esto. Cada parte de la web existe para responder una de estas cinco:
- ¿Qué hacen exactamente?
- ¿Esto es para alguien como yo?
- ¿Cómo es viajar con ustedes?
- ¿Puedo confiar?
- ¿Cómo sigo?
Si una sección de tu web no responde ninguna de las cinco, probablemente esté de más.
Inicio
Tenés unos cinco segundos. En ese tiempo la persona tiene que entender qué hacés y para quién.
Eso se logra con una frase, no con un slider. Algo del tipo “viajes a medida para personas que prefieren caminar una ciudad antes que recorrerla en micro” dice muchísimo más que “bienvenidos a nuestra web”.
Lo que casi siempre está mal acá
- Un slider a pantalla completa con fotos de destinos genéricos y ninguna frase que explique nada.
- Un texto de bienvenida. Nadie viene a que le den la bienvenida.
- Ningún botón visible sin hacer scroll.
- La frase más importante escrita sobre una foto, ilegible en el celular.
Propuesta o servicios
Acá va lo que hacés, pero sobre todo cómo lo hacés. La diferencia es más grande de lo que parece.
“Armamos viajes a medida” lo dice todo el mundo. Explicar tu proceso en tres pasos —hablamos, te armo una propuesta con opciones, ajustamos hasta que cierre— ya te separa del 90%, porque muestra que hay un método atrás y le baja la incertidumbre a quien está por delegarte algo importante.
Experiencias, salidas o paquetes
Es la sección donde más gente se pierde, y suele ser la más descuidada.
Cada salida necesita, como mínimo:
- Qué incluye, con detalle.
- Qué no incluye. Esto genera más confianza que cualquier otra cosa de la página.
- Para quién es y para quién no.
- Cómo es el ritmo: cuánto se camina, cuántas horas de traslado, qué nivel de exigencia.
- Fechas y disponibilidad reales.
- Una forma de consultar por esa salida específica, no por la agencia en general.
El tema del precio
Entiendo por qué muchas agencias no publican precios: cambian, dependen del tipo de cambio, dependen de la ocupación. Pero cero información de precio no es neutral. Genera fricción, y sobre todo atrae consultas de gente que nunca iba a poder pagarlo, que después te consumen horas.
Un rango, un “desde”, o incluso una franja aproximada, filtra sin comprometerte. Y la persona que sí puede pagarlo avanza más rápido.
Quiénes somos
En turismo estás pidiendo que alguien te transfiera dinero por algo que todavía no existe. Una cara y un nombre no son un lujo, son parte de la operación.
Foto real, no de banco de imágenes. Quién sos, desde cuándo, por qué hacés esto. Si sos una sola persona, decilo: para muchos viajeros eso es una ventaja, no una debilidad.
Prueba
Testimonios con nombre y, si se puede, con foto. Y que digan algo concreto.
“Excelente atención, muy recomendable” no aporta nada: podría estar hablando de cualquier negocio de cualquier rubro. “Nos armó todo el viaje a Japón en tres semanas y resolvió un cambio de vuelo desde acá un domingo a la noche” sí dice algo.
Si todavía no tenés testimonios así, es porque estás preguntando mal. En vez de “¿me dejás una reseña?”, preguntá qué era lo que más le preocupaba antes de contratar y qué pasó con esa preocupación.
Contacto
- WhatsApp visible y clickeable desde el celular. En Argentina es el canal, no un canal.
- Formulario corto. Cada campo que agregás pierde gente. Nombre, mail, teléfono y mensaje alcanza.
- Expectativa de respuesta explícita: “respondemos dentro de las 24 horas hábiles”. Baja la ansiedad y te protege el fin de semana.
- Un mensaje de confirmación después de enviar. Que la persona sepa que llegó.
Lo que casi siempre falta
Preguntas frecuentes
No las decorativas. Las incómodas: qué pasa si cancelo, cómo se paga, si hay cuotas, si el seguro está incluido, qué documentación necesito, qué pasa si el vuelo se atrasa. Cada una de esas preguntas sin responder es una consulta que no llega o una venta que se cae más adelante.
Los datos formales de la agencia
Si tenés legajo de agencia de viajes, ponelo. Razón social, domicilio, contacto. En un rubro donde existe la estafa, mostrar que sos una empresa registrada es una de las señales de confianza más baratas y más efectivas que hay.
Velocidad y celular
La mayoría de tus visitas entra desde el teléfono. Si la web tarda cinco segundos en cargar porque las fotos pesan tres megas cada una, no importa lo bien escrita que esté: no la va a leer nadie. Comprimí las imágenes antes de subirlas.
Lo que sobra
- El slider de destinos sin contexto.
- Los textos tipo “somos una empresa líder con amplia trayectoria en el sector”.
- El formulario de doce campos.
- El blog abandonado en 2019. Si no lo vas a sostener, sacalo: comunica más el abandono que la ausencia.
- El chat automático que se abre solo a los tres segundos y tapa el contenido.
Cómo saber si tu web está funcionando
Hay una prueba que no cuesta nada. Pedile a alguien que no conozca tu negocio que mire tu web treinta segundos y después te diga, sin volver a mirarla, qué hacés y para quién sería.
Si no puede, el problema no es de diseño. Es de mensaje. Y eso no se arregla cambiando la plantilla.